تأليف : علاء الدين عباس.

القطع : 17 × 25 سم.

التجليد : مجلد.

سنة النشر : 2009

رقم الايداع : 10728 

المحتوى :

–     ولاء المستهلك أقصر الطرق لزيادة الربحية.

–     نظرة أعمق إلى ولاء المستهلك.

–     إطار مفاهيمى متكامل لولاء المستهلك.

–     تنمية ولاء المستهلك : المراحل السبعة الأساسية.

–     تحويل المستهلكين المتشككين إلى محتملين مؤهلين.

–     تحويل المحتملين المؤهلين إلى مشترين للمرة الأولى.

–     تحويل المشترين للمرة الأولى إلة مستهلكين مداومين.

–     تحويل المستهلكين المداومين إلى عملاء ذوى ولاء.

–     تحويل العملاء ذوى الولاء إلى عملاء مؤيدين لمنتجات المنظمة.

–     خمول المستهلك: كيف يتم منعه وماذا نفعل عندما يقع؟