تأليف : د. محمد عبد العظيم أبو النجا 

القطع : 17 × 25 سم.

التجليد :   مجلد

سنة النشر : 2013

الترقيم الدولي للكتاب :

978-977-422-253-0

المحتوى :

–     مقدمة ومفاهيم أساسية.

–     لإدارة العلاقات مع العملاء.

–     التوجه بالعملاء.

–     الطريق إلى فهم العملاء.

–     القيمة المقدمة للعملاء.

–     تقييم القيمة المقدمة للعملاء وتقييم العملاء.

–     تصميم إستراتيجية التعامل مع العملاء.

–     الولاء وإستبقاء العملاء.

–     الإدارة الإستراتيجية للعلاقات مع العملاء.

–     العائد على الإستثمار فى إدارة العلاقات مع العملاء.

–     تنفيذ إدارة العلاقات مع العملاء.

–     القياسات التسويقية التقليدية والقياسات المبنية على العملاء.

–     القياسات التسويقية الشائعة للقيمة المبنية على العملاء.

–     القياسات الإستراتيجية للقيمة المبنية على العملاء.

–     قيمة العملاء.

–     المنافع المتوقعة لإدارة العلاقات مع العملاء.

–     تبنى آليات إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق الميزة التنافسية.

–     تقييم إدارة العلاقات مع العملاء.